1. Compras

A. Información sobre BNShop

¿Qué es BNShop?

BNShop es la tienda virtual oficial de productos del Banco Nacional de Costa Rica, abierta a todo público. Encuentre cientos de productos en tecnología, moda, hogar y mucho más, ¡con grandes promociones y descuentos! Estamos aquí para acompañarle y hacer que su experiencia de compra sea fácil, segura y transparente.

Formas de contactarnos

En BNShop, ofrecemos dos formas de atención en línea para que pueda recibir la asistencia que necesita de manera rápida y eficiente:

Chatbot: Nuestro chatbot está disponible las 24 horas del día para ayudarle en cualquier momento. Puede acceder al chatbot desde nuestra página principal, donde encontrará respuestas a sus preguntas y orientación en tiempo real.

Contacto directo con vendedores: Para cualquier consulta relacionada con pagos, compras y envíos, tiene la opción de contactarse directamente con el vendedor con quien realizó la compra. Siga estos pasos para obtener ayuda:

• Diríjase a su perfil y acceda a la sección "Pedidos".
• Seleccione el pedido que requiere asistencia y haga clic en el botón 'Ayuda'.
• Elija el motivo de su consulta entre las opciones disponibles.
• Complete los campos de información si se le solicita.
• Una vez completado, haga clic en "Enviar".

El vendedor se contactará con usted dentro de las próximas 24 horas hábiles para brindarle la asistencia necesaria. Sin embargo, si enfrenta situaciones en las que el vendedor no responde a sus consultas o problemas, nuestro equipo de BNShop está siempre presente para intervenir y dar soporte adicional. Velamos por que su experiencia de compra en la tienda sea segura y confiable.

B. Información sobre compras

Formas de pago aceptadas y opciones de financiación

Ofrecemos una variedad de opciones de pago totalmente digitales para que tenga una experiencia de compra sin complicaciones. Aceptamos tarjetas de débito y crédito Visa y Mastercard, independientemente del banco emisor, brindándole flexibilidad para elegir el método de pago que prefiera al finalizar su compra.

Además de la flexibilidad en las formas de pago, los clientes que realizan sus compras utilizando las BN Tarjetas y créditos personales del Banco Nacional pueden acceder a beneficios exclusivos en BNShop:

BN Tarjetas de Crédito: Financie sus compras en BNShop de manera fácil y rápida con las BN Tarjetas de crédito. Disfrute de cuotas accesibles y obtenga acceso a beneficios exclusivos como descuentos especiales, promociones increíbles y ofertas únicas. Si aún no tiene su tarjeta de crédito del Banco Nacional este es el momento perfecto para solicitarla y comenzar a aprovechar todas estas ventajas. Haga clic aquí para conocer todas las opciones disponibles y solicitar la tarjeta que mejor se adapte a sus necesidades.

Créditos personales del Banco Nacional: Adquiera sus productos favoritos en BNShop sin preocupaciones con los créditos personales del Banco Nacional. Financie sus compras de manera cómoda y flexible, y disfrute de la tranquilidad que solo el Banco Nacional puede ofrecer. Solicite su crédito personal haciendo clic aquí y complete el proceso en línea para obtener la aprobación de forma rápida y sencilla.

¿Cómo obtener mi factura de compra?

Las facturas de compra se envían al correo electrónico registrado en su cuenta de BNShop. Sin embargo, los plazos para la recepción pueden variar según el vendedor. Si ha realizado una compra y aún no ha recibido la factura y desea obtenerla, siga estos pasos:

• Verifique su correo electrónico: Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico, incluyendo la carpeta de correo no deseado o spam, para asegurarse de que la factura no haya sido recibida.
• Contacte al vendedor: Si después de revisar su correo electrónico no encuentra la factura, contáctese con el vendedor:
  • Diríjase a su perfil y acceda a la sección "Pedidos".
  • Seleccione el pedido que requiere asistencia y haga clic en el botón 'Ayuda'.
  • Seleccione "Problemas con su compra" y luego "Ayuda con facturación".
  • Complete los campos de información si se le solicita.
  • Una vez completado, haga clic en "Enviar".

El vendedor se comunicará con usted dentro de las próximas 24 horas hábiles para proporcionarle la factura solicitada.

Procedimiento para cancelar mi compra

La cancelación de su compra es posible únicamente si el pedido aún no ha sido enviado. Para proceder con la cancelación, debe ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible.

Cómo contactar al vendedor para cancelar un pedido:

• Diríjase a su perfil y acceda a la sección "Pedidos".
• Seleccione el pedido que requiere asistencia y haga clic en el botón 'Ayuda'.
• Seleccione "Problemas con su compra" y luego "Cancelar compra".
• Complete los campos de información si se le solicita.
• Una vez completado, haga clic en "Enviar".

El vendedor se comunicará con usted dentro de las próximas 24 horas hábiles para proporcionarle asistencia.

C. Problemas con pagos

¿Qué hacer si mi compra muestra “Error en el pago”?

Si su compra muestra "error en el pago", significa que hubo un problema durante la transacción y el pago no se completó correctamente. Siga estos pasos para resolver el problema:

• Actualice la página: A veces, simplemente actualizar la página o volver a intentarlo después de unos minutos puede solucionar el problema.
• Fondos suficientes: Confirme que su cuenta bancaria o tarjeta de crédito tiene fondos suficientes para cubrir el monto de la compra.
• Intente con otro método de pago: Si el error persiste, intente usar otra tarjeta o método de pago disponible.
• Contacte a su banco: Póngase en contacto con su banco emisor de la tarjeta para asegurarse de que no haya restricciones o bloqueos en su tarjeta que puedan estar impidiendo la transacción.

Contacte al vendedor si el problema no se soluciona:

• Diríjase a su perfil y acceda a la sección "Pedidos".
• Seleccione el pedido que requiere asistencia y haga clic en el botón 'Ayuda'.
• Seleccione "Dificultades con el pago" y luego "Error en el pago".
• Complete los campos de información si se le solicita.
• Una vez completado, haga clic en "Enviar".

El vendedor se comunicará con usted dentro de las próximas 24 horas hábiles para proporcionarle asistencia.

Significado de “Pago pendiente” en mi compra

Si su compra figura como 'Pago pendiente', es probable que la pasarela de pagos esté en proceso de validación, lo cual es un procedimiento habitual y suele resolverse en pocos minutos. Si después de dos horas el estado sigue sin cambiar, siga estos pasos:

• Revise nuevamente después de dos horas: Espere al menos dos horas para ver si el estado del pago se actualiza.

Contacte al vendedor si el estado no cambia:

• Diríjase a su perfil y acceda a la sección "Pedidos".
• Seleccione el pedido que requiere asistencia y haga clic en el botón 'Ayuda'.
• Seleccione "Problemas con su compra" y luego "Pago pendiente".
• Complete los campos de información si se le solicita.
• Una vez completado, haga clic en "Enviar".

El vendedor se comunicará con usted dentro de las próximas 24 horas hábiles para proporcionarle asistencia.

D. Envíos y entregas

¿Cómo funcionan los envíos?

El proceso de envío es gestionado por el vendedor al que le compró el producto. Este vendedor se encarga de contratar a un operador logístico de confianza para la entrega de su pedido. La información sobre el envío, incluyendo los tiempos estimados de entrega y el seguimiento del paquete, dependerá exclusivamente del operador logístico seleccionado por el vendedor.

Tiempos de entrega de los pedidos

El tiempo estimado de entrega es de 5 días hábiles. Recibirá la información de entrega en el transcurso de los días, y la información brindada dependerá del operador logístico o correo que se use para el envío.

Verificación del estado de mi pedido

Puede verificar el estado de su pedido en la sección "Pedidos". Allí encontrará etiquetas que indican si el pedido está "En camino", "Entregado" o en otro estado.

¿Qué hacer si mi pedido no llega?

El plazo de entrega estimado para su pedido es de hasta 5 días hábiles. Si han pasado más de cinco días hábiles y aún no ha recibido su pedido, contáctese con el vendedor siguiendo estos pasos:

• Diríjase a su perfil y acceda a la sección "Pedidos".
• Seleccione el pedido que requiere asistencia y haga clic en el botón 'Ayuda'.
• Seleccione "Inconvenientes con la entrega" y luego "El pedido no ha llegado".
• Complete los campos de información si se le solicita.
• Una vez completado, haga clic en "Enviar".

El vendedor se comunicará con usted dentro de las próximas 24 horas hábiles para proporcionarle asistencia.

E. Problemas con un pedido

¿Qué hacer si recibo menos productos de los qué compré?

Si ha recibido menos productos de los que compró, siga los pasos a continuación para resolver el problema:

• Diferentes tiempos de entrega: Si efectuó la compra de más de un producto, los tiempos de entrega pueden variar para cada uno y pueden ser enviados en diferentes momentos.
• Producto faltante después del plazo de entrega: Si, después de verificar los tiempos de entrega, aún falta un producto, siga estos pasos para radicar un reclamo al vendedor:
  • Diríjase a su perfil y acceda a la sección "Pedidos".
  • Seleccione el pedido que requiere asistencia y haga clic en el botón 'Ayuda'.
  • Seleccione "Problemas con el pedido" y luego "He recibido menos productos de los que compré".
  • Complete los campos de información si se le solicita.
  • Una vez completado, haga clic en "Enviar".

El vendedor se comunicará con usted dentro de las próximas 24 horas hábiles para proporcionarle asistencia.

¿Qué hacer si el producto tiene un problema?

• Producto incorrecto: Si recibió un producto diferente al que ordenó, no abra el paquete. Contacte al vendedor inmediatamente para organizar la devolución. Mantenga el empaque original para validar cualquier reclamo o garantía.
• Producto dañado: Si su pedido llega dañado, contacte al vendedor inmediatamente. Proporcione imágenes detalladas del estado completo del producto, del daño específico y del empaque. Cada vendedor puede tener requerimientos adicionales para evaluar si su situación es apta para el proceso de devolución. Esto no implica una devolución directa; el vendedor debe validar primero la situación.
• Producto no funciona: Si el producto presenta fallas técnicas, primero revise el manual para intentar solucionar el problema. Si las fallas persisten, comuníquese con el vendedor. Conserve el empaque original y asegúrese de que el producto esté en buen estado para la evaluación del vendedor. Esto no implica una devolución directa; el vendedor debe validar primero la situación.

¿Cómo contactar al vendedor para solicitar asistencia?

• Diríjase a su perfil y acceda a la sección "Pedidos".
• Seleccione el pedido que requiere asistencia y haga clic en el botón 'Ayuda'.
• Seleccione "Problemas con el pedido" y luego "Problemas con el producto".
• Complete los campos de información si se le solicita.
• Una vez completado, haga clic en "Enviar".

El vendedor se comunicará con usted dentro de las próximas 24 horas hábiles para proporcionarle asistencia.

F. Cambios y devoluciones

¿Cómo hacer una devolución?

Requisitos para cambios y devoluciones:

La mayoría de los productos comprados en BNShop pueden ser cambiados o devueltos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Productos que estén en su paquete original cerrado y sin instalar: Aires acondicionados, estufas a gas, calentadores de agua, calentadores de agua eléctricos, planchas de cocina, cocinas, campanas extractoras, lavadoras, lavasecadoras, lavavajillas, neveras, freezers, cavas.
• Productos que estén en su paquete original cerrado y sin usar: Productos de cuidado personal.
• Productos que estén en su paquete original y sin usar: Colchones y bases, ropa de cama y muebles para ensamblar, equipos de deportes y fitness, bicicletas, herramientas, iluminación, productos de jardín, piletas e inflables, videojuegos, consolas y software, impresoras y drones.

Productos sin devolución:

• Alimentación para bebés y niños.
• Perfumería y artículos de limpieza.
• Higiene y cuidado del bebé.

Plazos y normativa para devoluciones:

Los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 8 días calendario a partir de la fecha de recepción.

¿Qué hacer en caso de querer devolver un producto?

Si desea solicitar asistencia con la devolución, debe ponerse en contacto con el vendedor. Siga estos pasos:

• Diríjase a su perfil y acceda a la sección "Pedidos".
• Seleccione el pedido que requiere asistencia y haga clic en el botón 'Ayuda'.
• Seleccione "Gestión de cambios y devoluciones" y luego "Devoluciones".
• Complete los campos de información si se le solicita.
• Una vez completado, haga clic en "Enviar".

El vendedor se comunicará con usted dentro de las próximas 24 horas hábiles para proporcionarle asistencia.

Procedimiento para cambiar un producto

Para poder realizar un cambio de producto, debe ponerse en contacto con el vendedor. Siga estos pasos:

• Diríjase a su perfil y acceda a la sección "Pedidos".
• Seleccione el pedido que requiere asistencia y haga clic en el botón 'Ayuda'.
• Seleccione "Gestión de cambios y devoluciones" y luego "Cambiar producto".
• Complete los campos de información si se le solicita.
• Una vez completado, haga clic en "Enviar".

El vendedor se comunicará con usted dentro de las próximas 24 horas hábiles para proporcionarle asistencia.

2. Vendedores

A. Tiendas aliadas

¿Cómo vender productos en la tienda?

En BNShop, ofrecemos a las tiendas y vendedores la oportunidad de unirse a nuestra plataforma y vender sus productos. Si está interesado en convertirse en vendedor, siga los pasos a continuación para iniciar el proceso:

1. Acceda a nuestro chatbot: Visite la página principal de BNShop y utilice nuestro chatbot para iniciar el proceso de inscripción como vendedor. En el chatbot, seleccione la opción "Vender en BNShop".
2. El chatbot le pedirá que complete el siguiente formulario con su información:
   • Nombre y apellido
   • Número de documento de identidad
   • Correo electrónico con el cual creó su cuenta en BNShop
   • Categoría de productos que ofrece
   • URL a su sitio web
3. Envío del formulario: Una vez completado el formulario, envíelo a través del chatbot.

Un representante de nuestro equipo se comunicará con usted dentro de las próximas 24 horas hábiles para discutir los siguientes pasos y proporcionar la asistencia necesaria para comenzar a vender sus productos en BNShop.