TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO BN SHOP

1. Condiciones generales

1.1. Estos Términos y Condiciones (en adelante los "Términos y Condiciones") establecen las condiciones para el acceso al sitio web https://bnshop.bncr.fi.cr/ (en adelante el “Sitio”).

1.2. El sitio está destinado a cualquier cliente, sin restricciones relacionadas con su afiliación a entidades bancarias específicas, incluyendo, pero no limitándose, a clientes del Banco Nacional de Costa Rica (el “Banco”).

1.3. Una vez aceptados, los Términos y Condiciones tendrán carácter obligatorio y vinculante para el usuario del sitio (el “usuario”).

1.4 — El sitio es administrado exclusivamente por Aperstore Iberia, Sociedad Limitada, constituida conforme a las leyes del Reino de España, con domicilio en Nuñez de Balboa, 120 - CP: 28006 Madrid, España (en adelante “Aper” o el “Administrador”, indistintamente).

1.5. Los Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad y/o informaciones sobre el sitio y/o los términos y condiciones de cualquier micrositio que se encuentre dentro del sitio, se considerarán aceptadas por el Usuario desde el primer momento en que accedan al sitio.

1.6. Las violaciones a los Términos y Condiciones facultarán al Administrador para suspender o terminar el acceso al sitio del usuario infractor.

1.7. Si el usuario no está de acuerdo con las condiciones de acceso o de uso o con cualquier otro cambio o modificación de las mismas, no deberá continuar utilizando el sitio ni los servicios ofrecidos en el mismo.

1.8. El sitio constituye una plataforma virtual (en adelante la “Plataforma”) a través de la cual, los usuarios, podrán comprar diferentes productos y/o contratar servicios, que se ofrecen en la misma, conforme las condiciones que se establezcan y a la disponibilidad de stock al momento de la compra y/o contratación.

1.9. Los productos y/o servicios ofrecidos en el sitio son proporcionados directamente por terceros autorizados, quienes actúan como los proveedores oficiales dentro del marketplace (en adelante, los “Proveedores”). Los Proveedores son personas físicas o jurídicas, debidamente registradas y autorizadas, que cumplen con los requisitos legales y comerciales exigidos para ofrecer sus productos o servicios a través de la plataforma. Estos terceros son responsables de garantizar la calidad, veracidad, disponibilidad, y cumplimiento de las condiciones asociadas a los productos y servicios que publican, así como de proporcionar soporte y atención a los usuarios en relación con sus ofertas. El marketplace actúa únicamente como intermediario, facilitando el contacto y la transacción entre los usuarios y los Proveedores.

1.10. El usuario declara conocer y aceptar que al momento de confirmar la operación que efectúe, ésta constituirá una operación de compraventa, aplicándose a las mismas todas las normas legales correspondientes a ella.

1.11. La información de los productos y/o contenida en el sitio es exclusivamente provista por los Proveedores. La información contenida en el sitio relativa a productos y/o servicios provista por los Proveedores no implica recomendación ni asesoramiento de ningún tipo por parte del Administrador y/o el Banco.

2. Acceso al Sitio. Compras en el Sitio.

2.1. Para acceder y hacer uso del sitio el usuario deberá crear una cuenta y una contraseña exclusiva para el uso del sitio.

2.2. Sólo podrán hacer uso del sitio y sus funcionalidades aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán hacerlo aquellas personas que no tengan capacidad legal para contratar (como, por ejemplo, los menores de edad) y/o aquellos usuarios que hubieran sido suspendidos temporal o definitivamente por el administrador por incumplimiento a los Términos y Condiciones.

2.3. El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta. El usuario se compromete a notificar al Administrador de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta bajo ningún título.

3. Identificación y Datos Personales

3.1. Al momento de realizar el registro en el sitio, el usuario deberá completar con la información requerida de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales"). El usuario asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. El sitio no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus usuarios.

3.2. La información que el usuario declare en el sitio será utilizada con el único objeto de mejorar la oferta de servicios de la tienda y podrá ser utilizada para acciones promocionales de marketing. La información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

3.3. La información personal obtenida del usuario no será revelada a terceras personas sin su consentimiento previo, salvo requerimiento de autoridad competente.

3.4. Los servicios de emisión de información a los usuarios vía correo electrónico, correo postal

y mensaje de texto (SMS), cuentan con la autorización del usuario, y en el caso de que el usuario no deseará recibir este tipo de información podrá solicitarlo escribiendo a atención al cliente correspondiente, por medio del chatbot o los canales de atención del banco.

3.5. El usuario brinda su autorización para que Aper y/o el Banco puedan utilizar, disponer y/o ceder la información que le otorga, manteniendo la confidencialidad y seguridad de los datos, a sus afiliadas, subsidiarias y/o terceros, con fines comerciales o estadísticos.

3.6. El Administrador es responsable de la recolección, almacenamiento y tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios al ingresar en la Plataforma. El usuario titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos. A tal efecto resulta aplicable la Ley de Protección de Datos de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley Nº 8968 y su reglamento.

4. Proveedores / Publicaciones

4.1. Las publicaciones en el sitio podrán incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones relacionados con el producto o servicio ofertado. Adicionalmente, se mencionará el proveedor del producto y/o servicio.

4.2. En todos los casos se informará el stock disponible.

4.3. Los precios de los productos publicados están expresados con IVA incluido cuando corresponda la aplicación del mismo, y en moneda del curso legal en Costa Rica.

4.4. Los precios de los productos y/o servicios publicados, son establecidos exclusivamente por los Proveedores, y cualquier discrepancia entre estos será responsabilidad del Proveedor.

4.5. En caso de una gran variación (decremento) en el precio de alguna publicación, se la considerará como una publicación con “Precio Irrisorio”. Toda vez que se configure una publicación a Precio Irrisorio, la misma podrá ser cancelada por el Proveedor unilateralmente.

5. Compras

5.1. Para realizar una compra, el usuario deberá ingresar al sitio con su usuario y contraseña, debiendo seleccionar y cargar virtualmente al carrito con el producto que desee. No se podrá agregar al carrito más de un producto.

5.2. Una vez aceptada la compra, al usuario le llegará un mail a la casilla de correo con el detalle del pedido. Puede ocurrir excepcionalmente, que luego de la aceptación de la compra, el sitio cancele la misma por alguno de los siguientes motivos:

No disponibilidad en stock.
Falta de autorización en la compra.
Problemas con la transacción identificados por el departamento de prevención de fraude.
Error en la carga del precio del producto adquirido por parte del proveedor correspondiente.
Error en la comunicación entre los sistemas de la tienda y del Proveedor seleccionado.

5.3. El sitio puede necesitar información adicional o realizar verificaciones antes de cualquier compra. Si se cancela su compra o si se necesita más información adicional, nos pondremos en contacto con el usuario.

5.4. Los productos ofrecidos en el sitio pueden poseer proveedores diferentes, quedando sujetos los plazos de entrega, precios de los mismos y proceso de cambio y/o devolución, de acuerdo a las condiciones propias de cada producto y/o proveedor en particular.

5.5. Las compras cursadas en el sitio en la forma descrita se considerarán válidas. Los actos y transacciones se ejecuten en consecuencia serán consideradas a todos los efectos legales como realizadas por el usuario y, como tales, obligatorias y vinculantes para el usuario como si hubieran sido instrumentadas con la firma personal (hológrafa) del usuario.

6. Stock

6.1. El usuario declara conocer y aceptar que, en virtud del dinamismo y la posible alta demanda del sitio, simultáneamente pueden estar efectuando operaciones sobre el mismo producto y/o servicio varios usuarios a la vez, y por ello al momento de intentar finalizar la operación el producto y/o el servicio no se encuentre disponible.

6.2. Una compra podrá no ser concretada en función del stock de productos disponibles y/o por no haber sido aprobada la operación por la entidad emisora de la tarjeta de crédito con la que el usuario opere y/o por no contar con fondos suficientes la tarjeta de crédito con la que el Usuario opere, etc. Los motivos enumerados son al mero título ejemplificativo.

7. Políticas de envío

7.1. Dado que los productos ofrecidos en el sitio poseen proveedores diferentes, los plazos de entrega quedan sujetos a la política de cada Proveedor. La entrega de los productos incluye el traslado hasta la puerta del domicilio declarado por el usuario en el sitio (puerta del edificio en caso de departamentos). Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega podrá recibir el pedido acreditando su identidad con su documento de identidad.

7.2. Los costos de envío serán asumidos en su totalidad por el Proveedor o el usuario comprador, de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en la respectiva publicación en el sitio.

7.3. Cualquiera fuera la razón, si el Proveedor no realizará la entrega del producto y/o no cumpliera con el servicio contratado, en los plazos informados al momento de la compra, el Proveedor deberá responder por los daños y perjuicios que ocasione al Usuario. El usuario expresamente exime de toda responsabilidad a Aper y/o a Banco Nacional de Costa Rica y/o las empresas que forman parte o formen parte en el futuro de Aper y/o Banco Nacional de Costa Rica, a sus directores, gerentes, empleados, agentes, representantes y apoderados.

8. Disponibilidad del Sitio. Responsabilidad del Usuario.

8.1. El usuario acepta y reconoce que el sitio puede no siempre estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otro motivo ajeno al sitio, motivo por el cual no podrá imputarse responsabilidad alguna al Administrador y/o al Banco.

8.2. Asimismo el usuario acepta y reconoce que el sitio puede ser suspendido en los siguientes casos: (i) en razón de la necesidad de realizar tareas de reparación y/o mantenimiento de todo o parte de los elementos que integran el sitio que no pudieran evitarse, (ii) en caso que por cualquier circunstancia derivada de medidas o resoluciones que dicte cualquier autoridad pública, sea ésta nacional o municipal, el sitio vea afectado en su normal operatoria, y (iii) en todos los supuestos de caso fortuito o de fuerza mayor. La lista anterior es a modo enunciativo, pudiendo ser suspendida por otros motivos. Cualquiera fuera el motivo de la suspensión, ni el Administrador ni el Banco tendrán que abonar por ello indemnización de ninguna especie en favor del usuario.

8.3. El contenido del sitio, junto con y sin que se considere una limitación, sus logotipos, programas, bases de datos, imágenes, textos información y archivos son de propiedad del Administrador y/o del Banco, según corresponda. Su uso indebido, así como su reproducción sin el expreso y escrito consentimiento previo, serán objeto de las acciones judiciales que correspondan. Los presentes Términos y Condiciones no podrán ser interpretados como un contrato de sociedad, mandato o que genere ningún tipo de relación entre el sitio y el usuario.

8.4. El usuario asume la responsabilidad por el uso indebido o inadecuado del sitio, haciéndose cargo de todos los daños y perjuicios correspondientes, sin que ello obste a la facultad de Aper para suspender y/o interrumpir el sitio.

9. Exclusión de responsabilidad de Aper y del Banco

9.1. A través del sitio, Aper y el Banco sólo ponen a disposición de los usuarios una plataforma, que les permite ponerse en contacto con Proveedores para la compra de productos y/o la contratación de servicios.

9.2. A excepción que específicamente se establezca que un determinado producto es comercializado por Aper y/o el Banco, éste último no interviene en la operación de compra que realiza el usuario al Proveedor. Ni Aper ni el Banco intervienen en el perfeccionamiento de las operaciones de compra realizadas entre el usuario y los Proveedores

9.3. Ni Aper ni el Banco son responsables de los productos comercializados en el sitio. El Proveedor es exclusivo responsable de las condiciones de los productos y/o servicios y es el único responsable de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los mismos, de su entrega y cumplimiento de las obligaciones pactadas, así como también de la prestación de los servicios que se hubieran contratado.

9.4. Condiciones de garantía de los Productos. Las condiciones de garantía de los productos ofrecidos en esta plataforma dependen de cada Proveedor. El plazo y los términos de la garantía, así como las posibles exclusiones y limitaciones, serán establecidos por el Proveedor del producto. Es responsabilidad del usuario revisar los términos y condiciones específicos de la garantía antes de realizar la compra. En caso de que el producto presente un defecto de fábrica o no cumpla con las especificaciones acordadas, el usuario deberá contactar directamente al Proveedor o fabricante para gestionar la reclamación de la garantía.

9.5. El usuario conoce y acepta que, al realizar operaciones con los Proveedores, lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso Apery/o el Banco serán responsables por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por artículos publicados a través del sitio.

9.6. El usuario conoce y acepta, que cualquier reclamo relacionado con los productos y/o servicios comercializados en el sitio, como así también con cualquier transacción que se hubiera realizado o se hubiera intentado realizar en el sitio, será único y exclusivo responsable el Proveedor o Proveedores que hayan intervenido en la operación. En caso de que uno o más usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra los Proveedores, el usuario involucrado en dichos reclamos o acciones exime de toda responsabilidad a Aper y/o al Banco y/o las empresas que forman parte o formen parte en el futuro de Aper y/o al Banco, a sus directores, gerentes, empleados, agentes, representantes y apoderados. Todos los reclamos relacionados al pago de bienes y/o servicios se deberá revisar según los términos y condiciones de la pasarela de pagos, en este caso Greenpay.

9.7. Ni Aper ni el Banco asumen responsabilidad por los inconvenientes que el usuario tuviera con el equipo y/o hardware y/o proveedor utilizado para conectarse al sitio. Aper sin previo aviso puede modificar, ampliar, suspender o restringir todo o parte del sitio forma temporal o definitiva sin que estas medidas puedan ser objeto de requerimiento alguno ni den derecho a reclamar daños y perjuicios por parte del usuario.

9.8. El usuario conoce y acepta que el uso de Internet implica la asunción de riesgos de daños al software y al hardware del usuario. Los documentos y archivos pueden contener virus y, cualquier dispositivo electrónico del usuario puede ser atacado por hackers que podrían tener acceso a la información contenida en el dispositivo electrónico del usuario, extraerla o dañarla. El envío de información a través de la red o a través de e-mails tiene el riesgo de que tal información pueda ser captada por un tercero. El sitio no se hace responsable de las consecuencias que pudiera acarrear al usuario la asunción por parte del usuario de ese riesgo. El sitio no tiene obligación alguna de conservar ninguna información que haya hecho disponible a los usuarios ni que le haya sido enviada por los usuarios. Las funciones contenidas en el sitio y el acceso al mismo pueden ser interrumpidas en cualquier momento y contener errores.

9.9. No se permitirá ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria del sitio como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos del mismo. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en el presente harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

10. Promociones

10.1. El sitio podrá contener promociones exclusivas por tiempo limitado. Las promociones podrán consistir en: cuotas, descuentos, reintegros, cupones de descuento, envíos gratis, entre otros. Dichas promociones podrán ser exclusivas

10.2. Las condiciones, plazos y características serán establecidas por el Organizador de las Promociones a su exclusivo criterio y comunicadas al usuario en el sitio o cualquier otra vía de contacto que considere pertinente.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

11.1. Aper podrá en cualquier momento disponer o promover cambios sobre las condiciones establecidas en la presente y toda otra condición aplicable al sitio. Podrán ser objeto de modificación todas y cada una de las disposiciones de la presente.

11.2. Queda entendido que dichos cambios podrán particularmente consistir en la ampliación o reducción de los alcances de las prestaciones del sitio.

11.3. Cualquier modificación estará vigente a partir de su publicación en el sitio y el acceso y/o utilización del sitio con posterioridad al cambio implica la aceptación de los cambios.

12. Propiedad intelectual. Enlaces.

12.1. El sitio, la Plataforma, sus logotipos y todo el material que aparece en los mismos, son marcas, nombres de dominio, avisos comerciales y nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales y las leyes aplicables en materia de propiedad industrial.

12.2. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en la plataforma y en el sitio se encuentran debidamente protegidos a favor de sus respectivos propietarios y correctamente licenciados, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

12.3. Se prohíbe expresamente modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en la Plataforma y/o en el sitio. Asimismo, el uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de su titular.

12.4. El sitio puede contener enlaces a otros sitios web, lo cual no indica que sean propiedad u operados por Aper. En virtud que Aper no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo del Sitio a dichos sitios y sus contenidos.

13. Pago de los productos – promociones

13.1. Los usuarios podrán realizar el pago de los productos y/o servicios ofrecidos en el sitio con Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard y/o Visa débito. a. Los pagos con Tarjetas de Crédito y/o Débito serán realizados a través del Gateway de pago Greenpay. Sin perjuicio de lo anterior, Aper podrá modificar en cualquier momento y a su exclusivo criterio los medios de pago y/o el Gateway de pago, sin necesidad de notificación a los Usuarios.

14. Política de cambios de Productos

14.1. Los plazos para realizar cambios comienzan a correr a partir de la fecha de entrega del producto en el domicilio denunciado por el usuario. En los casos de contratación de servicios, los cambios se regirán por lo establecido al momento de la contratación y de acuerdo a las políticas en particular.

14.2. Al momento de la recepción de un producto, el usuario o la persona que lo reciba deberá revisar el buen estado del mismo antes de suscribir el remito de entrega.

14.3. El cambio de productos adquiridos en el sitio se podrá realizar dentro de los 10 (Diez) días naturales posteriores de recibido el producto. Habrá productos que no aceptan devolución dadas las características particulares de los mismos. No se aceptarán cambios de productos tales como, pero sin limitarse a: productos de cuidado personal, alimentos, bebidas, productos que admiten rellenado, de exhibición o comprados en otro país, CD´s, Dvd´s, Libros, Software,. En el caso de perfumes únicamente se aceptará su cambio en caso de que los mismos estén sellados obligatoriamente. Caso contrario, sólo se efectuarán cambios – por el mismo producto – si el mismo se encontrase defectuoso.

14.4. Para realizar la devolución es requisito inexcusable que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo en caso de corresponder manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). En todos los casos se deberá conservar la factura y/o remitos de entrega.

14.5. Los siguientes productos no admitirán cambios ni devolución una vez abierto el empaque: instalables como aires acondicionados, estufas a gas, calentadores de agua, termos, estufa, cocinas, campanas, lavadora, secarropas, lavavajillas, heladeras, congeladores, cavas y exhibidoras.

14.6. Los gastos de devolución correrán por cuenta del usuario, quien deberá poner el producto a disposición del proveedor para que verifique el estado del mismo. Al efectuarse la devolución del pedido, el proveedor verificará si cumple con los requisitos para el cambio o reintegro del dinero.

15. Lugar de Cumplimiento

15.1. A todos los efectos legales, se considerará lugar de cumplimiento de la presente aquél del domicilio que el usuario haya declarado para recibir el producto.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

16.1. La validez de las obligaciones emanadas de la utilización del sitio se regirá y serán interpretadas por las leyes de Costa Rica. Para cualquier controversia que se suscite con relación ello, las Partes se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva y excluyente de los Tribunales Ordinarios correspondientes al “Lugar de Cumplimiento” de conformidad con los términos de la cláusula 16 anterior, renunciando a todo otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

17. Indemnidad

17.1.El usuario indemnizará y mantendrá indemne a Aper, al Banco, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros usuarios o terceros por sus actividades en el sitio, y en particular pero no limitado a cualquier incumplimiento de los Términos y Condiciones incluyendo la, violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros.

18. Violaciones del Sistema o Bases de Datos

18.1. No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria del sitio como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos del sitio. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en los presentes Términos y Condiciones harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

19. Derecho de Retracto.

19.1. Derecho de Retracto. el usuario podrá retractarse de la compra dentro del plazo de 8 (ocho) días hábiles posteriores a: (i) la realización de la compra del producto o la contratación del servicio, o (ii) la recepción del producto en el domicilio indicado por el usuario, lo que suceda último. La aplicación del derecho de retracto se admitirá siempre que no se haya hecho uso, total o parcial, del producto. Para ejercer el derecho de retracto, es requisito indispensable que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo, en caso de corresponder, manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). el usuario deberá asumir los costos directos de la devolución del producto, salvo que el Proveedor acuerde asumir dichos costos.

19.2. En caso de ejercicio del Derecho de Retracto, el Proveedor deberá reintegrar al usuario las sumas abonadas, mediante un contracargo en la tarjeta de crédito o de débito (según corresponda) dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas de haber sido devuelto el producto o de haberse cancelado el servicio. Todos los gastos que genere el reintegro de las sumas como consecuencia del Derecho de Retracto serán asumidos en su totalidad por el Proveedor, si así fuere acordado por este último.

19.3. En el caso de que el usuario haya elegido puntos o alguna bonificación otorgada por Aper y/o el Banco como medio de pago, ya sea total o parcial, se procederá a la anulación de dicho canje y no un crédito de puntos en concepto de devolución.

19.4. El Derecho de retracto deberá ejercerse directamente ante el proveedor mediante el envío de un escrito al domicilio del vendedor, número de fax o correo electrónico.